Política de Troca e Devolução - Pra Sonhar

Na Pra Sonhar, estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nossa política de troca e devolução foi elaborada para garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nosso site. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem.
• Etiquetas, tags e acessórios originais devem estar intactos e anexados ao produto.
• Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Itens de cuidado pessoal, como mamadeiras e chupetas, só serão aceitos se estiverem lacrados e não utilizados.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 98125-2132 para iniciar o processo de troca ou devolução.
• Forneça o número do pedido, uma breve descrição do motivo da troca ou devolução e fotos se o produto apresentar defeito.

4. Análise e Aprovação

• Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o motivo da troca ou devolução.
• Produtos devolvidos por defeito serão submetidos a uma análise técnica.
• Aprovada a solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.

5. Restituição de Valores

• Em caso de devolução, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Para trocas, o novo produto será enviado após a aprovação da solicitação e a devolução do produto original.

6. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a Pra Sonhar arcará com os custos de envio.
• Em outros casos, os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.

7. Política de Devolução por Arrependimento

• Se você desistir da compra por mero arrependimento, os custos de envio serão de sua responsabilidade.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.

8. Acompanhamento do Processo

• Você receberá atualizações por e-mail sobre o status da sua solicitação de troca ou devolução.

Lembramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional. Sua satisfação é nossa prioridade na Pra Sonhar, e estamos empenhados em garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional.

Atenciosamente,

Equipe Pra Sonhar

Última atualização: 28/09/2023.